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“改”出服務管理 提質增效加速度
——四川省成都住房公積金管理中心服務再升級

  

  四川省成都住房公積金管理中心(以下簡稱“成都公積金中心”)在“不忘初心、牢記使命”主題教育中,針對窗口服務的短板和“痛點”立行立改,不斷夯實內部基礎,促進管理創新、服務升級,為廣大繳存職工提供有“溫度”的住房公積金服務。

  拓寬渠道,便利服務

  成都公積金中心扎實推進綜合服務平臺建設,加強住房公積金數據信息整合、業務互聯互通,打通條線分割,做到集成服務、網上服務,讓數據多說話,有效解決群眾辦事“多頭跑、重復跑”問題。目前,成都住房公積金依托中心門戶網站開設的網上政務大廳,已覆蓋全市95%以上的住房公積金繳存單位,超過90%的繳存業務均可在線自助辦理完成;搭建完成手機APP、微信公眾號和“天府市民云”手機端服務渠道,市民通過手機可隨時了解住房公積金賬戶余額、繳存明細、貸款額度試算、還款計劃以及20個住房公積金服務大廳現場排號情況等,還可在線自助辦理住房公積金租房提取、離職提取等業務,實現了“指尖上的公積金”服務;成都公積金中心與建設銀行、工商銀行等多家銀行合作,在所轄的742個網點設置了可以提取住房公積金服務的智慧終端設備,職工可自助辦理租房提取、離退休提取、在線面簽等住房公積金業務,進一步提升了群眾的窗口服務體驗。

  簡化流程,要件瘦身

  成都公積金中心出臺了《成都住房公積金提取業務管理實施細則》,采取減項提效、工作下沉等舉措,優化住房公積金提取流程,精簡業務辦理部分資料,削減表單數量、簡化表單內容;凡系統數據能夠說明的情況,不再要求提供證明材料。從9月1日開始,覆蓋成都市住房公積金全部21項提取業務中,將原需62項審核要件減少到39項,申請材料減少近四成,其中償還商業貸款本息、償還住房公積金貸款本息、購買本市新建商品住房、購買本市再交易住房、租住自住住房和離退休提取6項較大業務量的提取標準化類型,實現申請要件從14項減少到5項,減少率超過了60%;11種提取情形實現了“零”業務證明材料。除在前端精簡材料外,在后端的業務流程中,成都公積金中心還從壓縮審核辦理流程著手,審核流程由原來的“三級審批”優化整合為“一級審批”,實現80%以上的業務流程精簡,加快了審批速度,切實縮短了客戶等待時間。

  加強管理,提質增效

  成都公積金中心教育引導窗口員工爭做崗位履職的“行家里手”,組織業務骨干、“內部講師”、“服務明星”常態開展住房公積金政策法規、業務知識、系統操作、服務禮儀等方面專題培訓,保證每個窗口員工對群眾的咨詢做到“一口清”;成都公積金中心在窗口深入開展“黨員示范崗”、“先鋒崗”、“先鋒班組”爭創評選和“青年文明號優質服務大比武”活動,充分發揮黨員、團員青年的示范引領作用,帶動全體職工增強服務意識;成都公積金中心嚴格落實“首問責任制”和“一次性告知制度”,開通“綠色通道”,實行延時、預約、上門等特色服務;成都公積金中心深化組織架構、崗位管理、績效考核“三項聯動”人事制度改革,實現三級組織架構全轄推廣,細化部門職責,出臺崗位說明書,聯動開展目標考評及績效考核分配,強化優績優酬激勵,充分激發員工干事創業積極性,提升窗口服務效能。

  強化內控,消除風險

  成都公積金中心強化廉政風險與業務風險一體防控,建立業務風險電子化稽查工作機制,實現30余類業務風險的監測與預警,減少人為干預,消除系統風險和廉潔風險;針對現場核查不充分的,在可核查基本事實信息基礎上,成都公積金中心推行住房公積金提取業務辦理告知承諾制度;成都公積金中心積極運用法治思維和法治方式,加大逾期催收還貸力度,依法維護繳存人員的合法權益;加大事后稽核力度,采取多種手段,嚴厲打擊“騙提套取”行為,加強失信人員懲治,確保資金安全;成都公積金中心加強住房公積金財務管理,在保障資金安全的同時,積極推進完善業務規模、管理響應、利率報價的定期存款競爭性存放“三維評價”機制,大幅提升資金運行綜合效益。

摘自 《中國建設報》 2019.11.13 楊述明

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